Selaku penyedia layanan provider PT XL Axiata berkomitmen untuk selalu memberikan pelayan terbaik baik pelanggan mereka yang sudah menggunakan produk dan layanan komunikasi, salah satu hal penting dalam meningkatkan pelayanan adalah dengan memberikan penanganan gangguan pada layanan yang di berikan ke pelanggan berupa trouble ticketing yang memungkin pelanggan melakukan complain dan penanganandapat dilakukan dengan cara yang cepat. Selama ini penangan tersebut masih menggunakan excel sehingga progress pekerjaan dilapangan tidak dapat dikontrol secara realtime oleh seorang manager. Hal tersebut yang mendorong penulis untuk merancang sebuah sistem yang memungkinkan seorang menager mendapatkan informasi pekerjaan dilapangan secara realtime dengan menggunakan sistem berbasis webbase.