PT. Linknet atau biasa disebut Firstmedia merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa provider internet dan TV kabel berlangganan, dan komunikasi data yang telah berdiri tahun 1984 dengan nama PT Broadband Multimedia Tbk. Pada Maret 1999, Broadband Multimedia mulai memasarkan diri secara komersial dengan merek dagang Kabelvision, yang diikuti pada tahun-tahun berikutnya dengan peluncuran Digital1 dan MyNet. Sistem saat ini dilakukan dengan cara semi komputerisasi, yaitu permintaan berupa pemasangan/ perbaikan langsung dieskalasi ke team dispatch melalui aplikasi yang bernama Amdocs dan laporan dari team dispacth hasil dari kunjungan teknisi masih melakukan penyimpanan data dengan menggunakan Microsoft Excel, dan selebihnya masih manual. Sehingga Team technical support sulit untuk melihat sejauh mana proses pengerjaan oleh team teknisi, team mana yang melakukan pemasangan atau perbaikan dan harus mencari laporan secara manual pada saat bagian lain ingin melihat data laporan kunjungan teknisi.