Warning: Creating default object from empty value in /home/user/web/elibrary/lib/lang/php-gettext/gettext.inc on line 148

Notice: Only variables should be passed by reference in /home/user/web/elibrary/lib/lang/php-gettext/gettext.php on line 66
Annisa, Dian Primary Author Bambang Setiawan, S.Kom, MT (Pembimbing 2) Additional Author Ir. Ahmad Holil Noor Ali, M.Kom (Pembimbing 1) Additional Author mixed material bibliography Surabaya Jurusan Sistem Informasi - ITS 2006 monographic id Indonesia

Tugas Akhir

Penanganan keluhan adalah hal yang penting bagi suatu perusahaan dalam usaha untuk mempertahankan pelanggan serta melakukan perencanaan dan peningkatan proses bisnis. Salah satu metode untuk melakukan penanganan keluhan adalah dengan dibentuknya program CustomerCare. Hingga saat ini, CustomerCare PT Pertamina (Persero) UPms V Surabaya berfungsi untuk menampung segala keluhan, saran maupun permintaan informasi dari konsumen mengenai produk-produk Pertamina. Namun, proses penyampaian keluhan dan permintaan informasi konsumen ke pihak-pihak yang berkepentingan serta pemberian respon di Pertamina masih berjalan secara manual dengan alur penyampaian yang tidak terstruktur. Tugas akhir ini bertujuan merancang dan membangun sistem informasi penanganan keluhan berbasis web dengan memanfaatkan data keluhan dan permintaan informasi konsumen yang tersedia. Pengembangan aplikasi dimulai dengan identifikasi kebutuhan sistem. Berdasarkan kebutuhan tersebut akan dibuat desain sistem, yang dimodelkan dengan UML dan Data Model Diagram. Implementasi aplikasi berdasarkan desain sistem diterapkan pada lingkungan web dengan JSP, Javascript, dan DBMS MySQL. Terakhir, dilakukan uji coba untuk mengetahui jalannya proses, kecepatan proses tersebut dan hasil laporan dibandingkan dengan laporan yang sudah ada. 035/2006 Ruang Baca Jurusan Sistem Informasi Institut Teknologi Sepuluh Nopember 035/2006 TA 035/2006 My Library (Rak Tugas Akhir) 035/2006 1097 2012-12-19 15:48:33 2012-12-19 15:49:21 machine generated