| Title | Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan di PT Pertamina Persero Upms V Surabaya |
| Edition | |
| Call Number | 035/2006 |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Annisa, Dian Bambang Setiawan, S.Kom, MT (Pembimbing 2) Ir. Ahmad Holil Noor Ali, M.Kom (Pembimbing 1) |
| Subject(s) | |
| Classification | 035/2006 |
| Series Title | GMD | Tugas Akhir |
| Language | Indonesia |
| Publisher | Jurusan Sistem Informasi - ITS |
| Publishing Year | 2006 |
| Publishing Place | Surabaya |
| Collation | |
| Abstract/Notes | Penanganan keluhan adalah hal yang penting bagi suatu perusahaan dalam usaha untuk mempertahankan pelanggan serta melakukan perencanaan dan peningkatan proses bisnis. Salah satu metode untuk melakukan penanganan keluhan adalah dengan dibentuknya program CustomerCare. Hingga saat ini, CustomerCare PT Pertamina (Persero) UPms V Surabaya berfungsi untuk menampung segala keluhan, saran maupun permintaan informasi dari konsumen mengenai produk-produk Pertamina. Namun, proses penyampaian keluhan dan permintaan informasi konsumen ke pihak-pihak yang berkepentingan serta pemberian respon di Pertamina masih berjalan secara manual dengan alur penyampaian yang tidak terstruktur. Tugas akhir ini bertujuan merancang dan membangun sistem informasi penanganan keluhan berbasis web dengan memanfaatkan data keluhan dan permintaan informasi konsumen yang tersedia. Pengembangan aplikasi dimulai dengan identifikasi kebutuhan sistem. Berdasarkan kebutuhan tersebut akan dibuat desain sistem, yang dimodelkan dengan UML dan Data Model Diagram. Implementasi aplikasi berdasarkan desain sistem diterapkan pada lingkungan web dengan JSP, Javascript, dan DBMS MySQL. Terakhir, dilakukan uji coba untuk mengetahui jalannya proses, kecepatan proses tersebut dan hasil laporan dibandingkan dengan laporan yang sudah ada. |
| Specific Detail Info | 5202 100 007 (NRP) |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |
Ruang Baca Jurusan Sistem InformasiInstitut Teknologi Sepuluh Nopember
Select Language
Simple Search
Advanced Search
License
This Software is Released Under GNU GPL License Version 3.
Awards
The Winner in the Category of OSS
