Pada masa sekarang ini teknologi sudah merambah ke segala aspek, terutama pada bidang usaha bisnis online. Setiap perusahaan memiliki media sosial ataupun website yang dapat diakses seluruh pengguna internet sebagai sarana promosi dan transaksi. PT Bhinneka Mentari Dimensi merupakan salah satu perusahaan bisnis online yang melakukan promosi dan transaksi melalui media sosial dan web.Pada penelitian ini akan dibahas tentang kepuasan konsumen PT Bhinneka Mentari Dimensi dengan peranan media sosial. Kepuasan konsumen ditentukan dengan menghitung selisih antara nilai kenyataan yang diterima konsumen dan nilai harapan konsumen Media sosial yang digunakan antara lain adalah facebook, twitter, website bhinneka.com, dan media soaial lainnya. Dari perhitungan tingkat kepuasan konsumen dengan dimensi ServQual dan analisis GAP maka akan dihasilkan suatu strategi untuk mempertahankan atau meningkatkan kepuasan konsumen.