Isu terhangat dalam pengelolahan SI/TI adalah sulitnya mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi pengguna dalam menerima dan memanfaatkan suatu sistem. Rail Ticket System (RTS) merupakan sistem pemesanan tiket online yang baru diterapkan oleh PT. KAI. Tantangan PT. KAI saat ini adalah bagaimana mengembangkan RTS agar dapat diterima dan dimanfaatkan oleh masyarakat dalam jangka waktu yang panjang.Maka perlu dilakukan analisis penerimaan pengguna terhadap RTS menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM) sebagai metode pengujian model. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah masyarakat Kota Surabaya telah dapat menerima RTS sebagai alternatif pemesanan tiket kereta api, dengan faktor yang mempengaruhi penerimaan pengguna adalah kemanfaatan sistem dan kemudahan pengguna.