Pengukuran Efektivitas dan Efisiensi sebuah layanan perangkat lunak sangat diperlukan untuk melihat kesuksesan penerapannya. Surabaya Single Windows (SSW) adalah salah satu inovasi layanan perangkat lunak publik online yang ada pada Pemerintahan Kota Surabaya. Pengguna SSW dapat menggunakan 2 (dua) pilihan layanan, yaitu Sistem Paket dan Sistem Parsial. Sistem Paket adalah sistem pengajuan perizinan yang dapat diajukan secara bersamaan dalam sekali pengumpulan berkas. Sistem Paket ini belum banyak dikenal oleh pemohon sehingga pemohon lebih memilih menggunakan Sistem Parsial, yang merupakan sistem lama. Penilaian efektivitas dan efisiensi dari kedua layanan perangkat lunak ini akan dipergunakan untuk membandingkan tingkat kesuksesan kedua sistem SSW dalam memberikan layanan. Data dan metode perhitungan untuk membandingkan efektivitas dan efisiensi kedua system SSW dilakukan dengan pengumpulan data melalui observasi di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA). Selanjutnya data yang terkumpul diukur efektivitas dan efisiensi nya berdasarkan ISO/IEC 25022 dan Formula Bowen. Hasil penelitian membuktikan bahwa nilai akhir Sistem Parsial adalah 2,35% lebih besar daripada Sistem Paket. Angka tersebut menunjukan bahwa Sistem Parsial mampu memberikan kemudahan layanan secara lebih efektif sekaligus lebih efisien dibandingkan dengan sistem Paket.